返回列表發(fā)布時(shí)間：2019/4/15 15:09:32
4月12日，銀座集團(tuán)召開(kāi)“你的微笑 我來(lái)打造 銀座3·15優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)。銀座集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)侯功海講話，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理胡鑫，公司班子成員出席會(huì)議。
“銀座3·15優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)3月12日啟動(dòng)，各區(qū)域、各門(mén)店積極響應(yīng)，紛紛以“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”為契機(jī)，圍繞提升服務(wù)水平、優(yōu)化顧客體驗(yàn)推出了多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，并積極與相關(guān)職能部門(mén)和單位進(jìn)行互動(dòng)，組織了豐富多彩的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，獲得了廣大顧客的好評(píng)。
活動(dòng)啟動(dòng)的同時(shí)，“銀座3·15優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”齊魯媒體行報(bào)道團(tuán)隊(duì)自濟(jì)南授旗出征。一個(gè)月來(lái)，記者們遍訪銀座各地門(mén)店，帶回了各區(qū)域提升服務(wù)水平的堅(jiān)定承諾。
活動(dòng)期間，公司內(nèi)涌現(xiàn)出大量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例和服務(wù)明星，部分區(qū)域、門(mén)店開(kāi)拓思路推出一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，取得了良好反饋。總結(jié)表彰大會(huì)上，相關(guān)區(qū)域、門(mén)店負(fù)責(zé)人將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間，營(yíng)運(yùn)部、物業(yè)安全部專(zhuān)門(mén)組織了巡店工作，采用跨區(qū)域互查、明察加暗訪的方式，對(duì)公司內(nèi)半數(shù)以上門(mén)店進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的巡查與評(píng)價(jià)，最終評(píng)選出本次活動(dòng)的"優(yōu)勝區(qū)域”及"優(yōu)秀門(mén)店"。其中，濱州區(qū)域、北京區(qū)域、泰安區(qū)域獲評(píng)"優(yōu)勝區(qū)域”，泰安區(qū)域中心店、濰坊區(qū)域中心店、淄博區(qū)域中心店、濱州區(qū)域黃河店、臨沂區(qū)域南坊店和東營(yíng)區(qū)域中心店獲評(píng)"外埠優(yōu)秀門(mén)店"，"濟(jì)南優(yōu)秀門(mén)店"則為玉函店、和諧店、長(zhǎng)清大學(xué)城店、章丘店、銀座商城店和全運(yùn)村店。
同時(shí)，銀座集團(tuán)營(yíng)運(yùn)部、物業(yè)安全部也就本次巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了回看，給相關(guān)區(qū)域、門(mén)店提出了下一步的整改建議。
侯功海在講話中對(duì)各部門(mén)、各區(qū)域、各門(mén)店在本次活動(dòng)期間付出的努力與取得的成績(jī)予以肯定，同時(shí)指出在思想意識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)水平等方面仍然存在不足，并為公司下一步主要工作指明了方向。他表示，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，敢于吃苦頭，善于打硬仗，樂(lè)于講奉獻(xiàn)，用辛苦指數(shù)、智慧指數(shù)贏得銀座追趕超越的加速度，推動(dòng)公司的高質(zhì)量發(fā)展。
銀座集團(tuán)總部相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、各區(qū)域總經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)部部長(zhǎng)、濟(jì)南門(mén)店總經(jīng)理參加會(huì)議。
